SmartLink — это программно-аппаратный комплекс компьютерной телефонии, обладающий богатой функциональностью по доступной цене. Функционирование SmartLink основано на открытых стандартах и протоколах, которые обеспечивают хорошее качество передачи голоса и видео через компьютерные сети.

При использовании современных IP-телефонов вам не потребуется отдельная телефонная инфраструктура в офисе. В ее качестве может быть использована локальная вычислительная сеть.

В состав SmartLink входят модули, реализующие следующие возможности:

• прием факсов без использования факсимильного аппарата
• отправка факсов без использования факсимильного аппарата
• интерактивное голосовое меню
• центр обработки вызовов (call-центр)
• запись телефонных разговоров
• интеграция с базами данных предприятия
• обмен мгновенными сообщениями
• определение и установка состояний телефонов
• маршрутизация звонков
• автоматическое исходящее голосовое информирование (обзвон)
• отправка SMS-сообщений
• связь между удаленными офисами
• конференции
• видеосвязь
• громкоговоритель (громкое оповещение в офисе)
• замена «длинных» гудков
• обратный звонок (call back)

Система имеет поддержку определения и передачи номера вызывающего абонента (СallerID).

Прием факсов

SmartLink позволит принять факс на любом рабочем месте в вашем офисе, даже если у вас нет ни одного факсимильного аппарата. Каждый сотрудник может направить вызов на встроенный в SmartLink факсимильный аппарат и получить сообщение на своем компьютере по электронной почте. Встроенный факсимильный аппарат может одновременно принимать несколько факсов.

Отправка факсов

Система SmartLink предоставляет возможность отправить факс с любого рабочего места в вашем офисе без факсимильного аппарата. Сотрудник помещает отправляемый документ в свою папку и переводит вызов на встроенный в SmartLink факсимильный аппарат. После завершения передачи факсимильного документа SmartLink совершает вызов сотрудника и соединяет его с получателем факса. Встроенный факсимильный аппарат может одновременно отправлять несколько факсов. Отправка факсимильных документов производится с повышенным качеством с разрешением 200 dpi.

Интерактивное голосовое меню

Теперь каждого позвонившего в ваш офис встретит фирменное интерактивное меню. Информационно-справочная служба предоставит клиентам информацию о товарах и услугах вашей компании, графике работы и многом другом без участия оператора. Клиенты вашей компании получат возможность соединиться сразу со своим персональным менеджером.

Центр обработки вызовов

Компании, операторы которых обрабатывают большое количество телефонных звонков, с помощью SmartLink могут организовать центр обработки вызовов (call-центр).

При занятости всех операторов вновь поступаемые звонки от клиентов будут организовываться в очереди согласно установленным правилам. При этом возможно учесть важность абонента, так чтобы звонки VIP-клиентов имели высокий приоритет и обслуживались первыми.

Во время ожидания клиенты смогут прослушать музыкальный фрагмент, информацию о предполагаемом времени ответа оператора, новости компании.

Запись телефонных разговоров

SmartLink имеет возможность записывать разговоры и предоставляет удобный интерфейс для доступа к статистике звонков и прослушивания записей.

Интеграция с базами данных предприятия

Наша компания поможет интегрировать SmartLink с базами данных вашего предприятия для автоматизации работы операторов, персонализации клиентов, проведения SMS-рассылок. Компьютерная АТС SmartLink оснащена интерфейсом на базе протокола HTTP для взаимодействия с внешними системами.

Обмен мгновенными сообщениями

Функция позволяет пользователям быстро обмениваться текстовыми сообщениями и является надежным корпоративным решением для мгновенного обмена информацией. Вся переписка между сотрудниками производится по стандартному протоколу SIP/SIMPLE и сохраняется на АТС SmartLink. Многие программные SIP-телефоны позволяют обмениваться мгновенными сообщениями.

Определение и установка состояний телефонов

Вы можете видеть состояние телефонов ваших сотрудников, что позволяет более качественно обслуживать клиентов, исключить перевод вызовов на занятые телефоны. Программные телефоны способны управлять статусом доступности в зависимости от активности пользователя. Современные аппаратные IP-телефоны поддерживают отображение состояний на кнопках быстрого набора.

Маршрутизация звонков

SmartLink позволяет гибко настроить правила прохождения входящих звонков:

• прохождение по голосовому меню
• перевод звонка на персонального менеджера
• перевод звонка на сотовый телефон (по времени или в случае отсутствия ответа на основном телефоне)
• перенаправление на факс

С помощью SmartLink вы сможете снизить расходы на междугороднюю и международную связь, используя Интернет. Автоматически звонки на дальние расстояния будут выполняться с помощью провайдера IP-телефонии.

Автоматическое исходящее голосовое информирование

SmartLink предоставляет возможность выполнять автоматический обзвон клиентов по заданному списку номеров с целью сообщения какой-либо информации в нужное время. Система оповещения может быть настроена по следующим параметрам:

• временной интервал для информирования
• использование определенного количества линий
• список номеров клиентов
• возможность переключения на оператора

Отправка SMS-сообщений

Функция позволяет отправить SMS-сообщение на мобильный телефон. Используя функцию интеграции SmartLink с базами данных предприятия возможно проведение SMS-рассылок на клиентов компании.

Связь между офисами

Если ваша компания имеет несколько территориально удаленных офисов (в том числе офисы в разных городах), SmartLink позволит использовать единую внутреннюю нумерацию для всех рабочих мест.

При этом для связи между удаленными офисами могут использоваться как обычные телефонные линии, так и IP-телефония.

Конференции

Функция конференц-связи поможет провести совещание с коллегами, находящимися в другом офисе или городе. Одновременно могут поддерживаться несколько независимых конференций. Предусмотрен режим автоматического сбора в конференцию по заранее заданным спискам — для этого достаточно позвонить на определенный номер, после чего SmartLink организует сеанс конференц-связи с нужными (присутствующими в списке) абонентами.

Видеосвязь

При использовании видео-телефонов или программных телефонов с веб-камерами, SmartLink позволит организовать видеосвязь как внутри офиса, так и через Интернет.

Громкоговоритель

Функция «громкоговорителя» будет полезна для компаний, имеющих большие офисные, складские или торговые помещения. Вы сможете сделать сообщение через акустическую систему, позвонив на определенный внутренний номер. При необходимости доступ к номеру может быть ограничен.

Замена «длинных» гудков

Функция позволяет воспроизводить фирменную мелодию компании до установления соединения заменяя «длинные« гудки. Для функционирования услуги необходимо подключение к оператору связи по цифровому интерфейсу E1 или протоколу SIP.

Обратный звонок

Для уменьшения стоимости вызовов, а также автоматических уведомлений, SmartLink обладает возможностью инициировать звонки по запросу.